Heutzutage bleibt nahezu kein Unternehmen von Krisen verschont, unabhängig von Größe oder Branche. Kritische Situationen, die durch Faktoren entstehen, die entweder im eigenen Unternehmen gelegen sind oder im Umfeld vorkommen, werden durch die Massenmedien oft breit getreten und verstärkt, was leicht zu einer Zerstörung des Images führen kann. Um aus Krisen auch Positives herauszuholen, ist es notwendig, sich systematisch auf Problemsituationen vorzubereiten, sie durch geplante Krisenkommunikation bzw. Krisen-PR in kürzestmöglicher Zeit zu bewältigen und gezielte Nachsorge zu treffen. Das Internet stellt heutzutage ein sich äußerst schnell verbreitendes und immer wichtiger werdendes Kommunikationsmedium dar, das für Unternehmen sowohl Chancen als auch Gefahren beherbergt. Negative Situationen können einfacher und schneller entstehen, da Gerüchte online müheloser verbreitet werden als in bereits etablierten Medien. Positive Auswirkungen für einen Betrieb liegen jedoch darin, dass es leichter möglich ist, in Krisensituationen die Oberhand zu behalten, da Informationen in Echtzeit weitergegeben und wichtige Bezugsgruppen schnell und einfach erreicht werden können.