Produktbeschreibung
Der Kunde ist der Mittelpunkt aller unternehmerischen (Kommunikations-)Aktivitäten. So könnte die Kernaussage dieser Arbeit lauten. In Zeiten der sozialen Netzwerke, ist es für Unternehmen aller Größen unumgänglich, selbst aktiv zu werden und seine Kunden richtig kennenzulernen. Die Entwicklung einer Strategie stellt oft schon eine Hürde dar: Wer soll diese formulieren? Welche Abteilung wird die Aktivitäten durchführen und überwachen? Wie kann ich meine Mitarbeiter motivieren, die neuen Systeme anzunehmen? Und nicht zuletzt, welches sCRM System ist überhaupt das richtige für mein Geschäft? Dies sind nur einige der vielen Fragen, die auf den folgenden Seiten beantwortet werden. Auf Basis qualitativer Interviews und Case Studies von erfolgreichen sCRM Strategien, bietet diese Arbeit einen allgemeinen Leitfaden für all diejenigen, die eine Social CRM Strategie entwickeln und umsetzen möchten.
Social Customer Relationship Management
Der Kunde ist der Mittelpunkt aller unternehmerischen (Kommunikations-)Aktivitäten. So könnte die Kernaussage dieser Arbeit lauten. In Zeiten der sozialen Netzwerke, ist es für Unternehmen aller Größen unumgänglich, selbst aktiv zu werden und seine Kunden richtig kennenzulernen. Die Entwicklung einer Strategie stellt oft schon eine Hürde dar: Wer soll diese formulieren? Welche Abteilung wird die Aktivitäten durchführen und überwachen? Wie kann ich meine Mitarbeiter motivieren, die neuen Systeme anzunehmen? Und nicht zuletzt, welches sCRM System ist überhaupt das richtige für mein Geschäft? Dies sind nur einige der vielen Fragen, die auf den folgenden Seiten beantwortet werden. Auf Basis qualitativer Interviews und Case Studies von erfolgreichen sCRM Strategien, bietet diese Arbeit einen allgemeinen Leitfaden für all diejenigen, die eine Social CRM Strategie entwickeln und umsetzen möchten.
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Lieferung, Rückgabe & Rückerstattung
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Kehrt zurück
Ihre Optionen für die Rücksendung eines Artikels hängen davon ab, was Sie zurückgeben möchten, warum Sie ihn zurückgeben möchten und welche Rückgabebedingungen der Verkäufer hat. Wenn der Artikel beschädigt ist oder nicht mit der Auflistungsbeschreibung übereinstimmt, können Sie ihn zurückgeben, auch wenn die Rückgaberichtlinie des Verkäufers besagt, dass er keine Rücksendungen akzeptiert. Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und keinen Artikel mehr möchten, können Sie dennoch eine Rücksendung anfordern, der Verkäufer muss diese jedoch nicht akzeptieren. Wenn der Käufer seine Meinung zu einem Kauf ändert und einen Artikel zurückgeben möchte, muss er möglicherweise die Rücksendekosten bezahlen, abhängig von den Rückgabebedingungen des Verkäufers. Verkäufer können dem Käufer eine Rücksendeadresse und zusätzliche Rücksendeportoinformationen zur Verfügung stellen. Verkäufer zahlen für das Rückporto, wenn es ein Problem mit dem Artikel gibt. Wenn der Artikel beispielsweise nicht mit der Auflistungsbeschreibung übereinstimmt, beschädigt oder defekt ist oder gefälscht ist. Laut Gesetz haben Kunden in der Europäischen Union auch das Recht, den Kauf eines Artikels innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu stornieren, an dem Sie die letzte von Ihnen bestellte Ware erhalten, oder ein von Ihnen angegebener Dritter (außer dem Spediteur) (falls separat geliefert). Dies gilt für alle Produkte mit Ausnahme von digitalen Artikeln (z. B. digitaler Musik), die Ihnen sofort mit Ihrer Bestätigung zur Verfügung gestellt werden, sowie für andere Artikel wie Video, DVD, Audio, Videospiele, Sex- und Sinnlichkeitsprodukte und Softwareprodukte, bei denen der Artikel verwendet wurde nicht versiegelt.
Rückerstattungen
Verkäufer müssen nur dann eine Rückerstattung für bestimmte Artikel anbieten, wenn diese fehlerhaft sind, z. B.: Personalisierte Artikel und Sonderanfertigungen, verderbliche Artikel, Zeitungen und Zeitschriften, unverpackte CDs, DVDs und Computersoftware. Wenn Sie Ihr PayPal-Guthaben oder Bankkonto zur Einzahlung der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, wird das zurückerstattete Geld auf Ihr PayPal-Guthaben zurückgeführt. Wenn Sie eine Kredit- oder Debitkarte verwendet haben, um die ursprüngliche Zahlung zu finanzieren, wird das zurückerstattete Geld auf Ihre Karte zurückgeführt. Der Verkäufer wird die Rückerstattung innerhalb von drei Arbeitstagen vornehmen, es kann jedoch bis zu 30 Tage dauern, bis Paypal die Überweisung verarbeitet. Bei Zahlungen, die teilweise von einer Karte und teilweise von Ihrem Guthaben / Ihrer Bank finanziert werden, wird das von Ihrer Karte abgezogene Geld auf Ihre Karte zurückgeführt und der Restbetrag wird auf Ihr PayPal-Guthaben zurückgeführt.